Kontakt und Hilfe

Support rund um die Uhr

Unser Support ist 24/7 erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Intercom-Chat. Beide Wege sind für Fragen, Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und technische Probleme vorgesehen.

Für allgemeine Fragen können Sie zunächst die vorhandenen Hilfethemen und häufig gestellten Fragen nutzen. Dort werden unter anderem Registrierung, Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Spiele behandelt. Wenn diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich direkt an uns.

Zugang zum Konto

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, wählen Sie im Anmeldebereich „Passwort vergessen?“. Tragen Sie anschließend die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir schicken die weiteren Schritte zum Zurücksetzen an diese Adresse. Folgen Sie den Anweisungen in der Nachricht, um wieder auf Ihr Konto zugreifen zu können.

Fehlt die Bestätigungsnachricht nach Ihrer Registrierung, prüfen Sie zuerst den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs. Manche E-Mail-Dienste sortieren unsere Nachrichten automatisch dorthin. Fügen Sie unsere Absenderadresse anschließend Ihren sicheren Kontakten hinzu. Dadurch kann Ihr E-Mail-Dienst künftige Nachrichten von uns besser zuordnen.

Hilfe bei Verbindungsproblemen

Langsame oder unterbrochene Spiele können mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängen. Für den laufenden Datenaustausch ist eine ausreichende Bandbreite erforderlich. Schließen Sie andere Webanwendungen, die gleichzeitig auf Ihrem Gerät aktiv sind. So steht der Verbindung mehr Kapazität für das Spiel zur Verfügung.

Bricht die Internetverbindung vollständig ab, stellen Sie diese zunächst wieder her. Danach können Sie dort weiterspielen, wo die Runde gestoppt wurde. Das gilt nicht für Mehrspieler-Spiele, weil dort weitere Personen an den Einsätzen beteiligt sind. Wenn das Problem bestehen bleibt, erreichen Sie uns per E-Mail oder über Intercom.

Beschwerden und Eskalation

Reichen Sie eine Beschwerde zuerst beim Support ein. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, geben wir es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während dieses Verfahrens halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden. Antworten zu Ihrem Streitfall senden wir über die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Nur der Kontoinhaber darf eine Beschwerde vorbringen. Das Recht dazu kann nicht auf eine andere Person übertragen werden. Sind Sie mit dem Ergebnis unserer internen Bearbeitung unzufrieden, können Sie sich danach an EGIS wenden. EGIS ist die unabhängige ADR-Stelle, die unter den Regeln der Tobique Gaming Commission arbeitet.