Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Novatrix SRL ist Lizenzinhaberin und ein in Costa Rica registriertes Unternehmen. Unsere E-Gaming-Lizenz mit der Nummer 0000002 wurde von der Tobique Gaming Commission erteilt. Mit Ihrer Registrierung und Nutzung akzeptieren Sie unsere Bedingungen und Richtlinien. Die englische Fassung ist bei Abweichungen maßgeblich.

Für die Teilnahme gilt eine Altersgrenze von wenigstens 18 Jahren. Ist das gesetzliche Glücksspielalter in Ihrem Land höher, gilt stattdessen diese Grenze. Prüfen Sie selbst, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort zulässig ist. Echtgeldspiel ist aus mehreren Ländern untersagt. Bei einem Verstoß bestehen keine Ansprüche auf Erstattungen oder Auszahlungen. Ein VPN darf nicht zur Umgehung geografischer Sperren eingesetzt werden. Dadurch können Gewinne verfallen. Wegen Vorgaben einzelner Spieleentwickler sind manche Titel regional möglicherweise nicht verfügbar.

Konto und Verifizierung

Pro Person ist nur ein persönliches Konto erlaubt. Mehrere Konten mit gleicher Anschrift, gleichem Haushalt, gleicher IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir können sie schließen, offene Auszahlungen stornieren und Gewinne einziehen. Nutzen Sie Ihr Konto ausschließlich selbst, verkaufen oder vermieten Sie es nicht und geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter.

Für die Prüfung können wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg zur Zahlungsmethode verlangen. Dokumente müssen lateinische oder kyrillische Schrift verwenden. Andernfalls ist eine Videoverifizierung möglich. Auch ein Telefonat kann dazugehören. Nach Eingang aller verlangten Unterlagen dauert die KYC-Prüfung bis zu 30 Werktage. Erreichen wir Sie ab einer Auszahlungsanfrage zwei Wochen lang weder telefonisch noch per E-Mail, sperren wir das Konto und stornieren die Auszahlung. Fehlende oder ungültige Nachweise können eine Sperrung oder Schließung auslösen. Das Guthaben kann dabei verfallen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von Zahlungsmitteln auf Ihren Namen stammen. Bei Drittmitteln behalten wir daraus entstandene Gewinne ein und senden den Einzahlungsbetrag an den rechtmäßigen Inhaber zurück. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 €. Das Maximum hängt von der Methode ab und erscheint bei deren Auswahl. Für Krypto können keine maximalen Einzahlungslimits festgelegt werden. Eine Gutschrift erfolgt erst nach Bestätigung des Zahlungsinstituts. Bei Ablehnung oder Rückbuchung werden zugehörige Gewinne ungültig. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung dreimal umgesetzt werden. Mehrere Einzahlungen ohne Spiel werden zusammengerechnet.

Vor Auszahlungen prüfen wir Ihre Identität. Der Mindestbetrag liegt bei 20 €. Ziel für die Bearbeitung nach Genehmigung sind 72 Stunden. Methode und Verifizierungsstand beeinflussen die tatsächliche Dauer. Für jeweils rollierende 30 Tage gilt ein Limit von 20.000 €. Progressive Jackpotgewinne zahlen wir vollständig und außerhalb dieses Limits aus. Auf Karten zahlen wir höchstens den dort eingezahlten Betrag zurück. Den Rest können wir über eine andere Methode überweisen. Wir dürfen auch insgesamt eine andere Auszahlungsart wählen. Banken können Transfers ablehnen. Gebühren Ihrer Bank tragen Sie. Unsere interne Währung ist Euro. Banküberweisungen benötigen bis zu 3 Werktage. Zwischengeschaltete Banken berechnen gewöhnlich höchstens 16 €. Kryptotransaktionen nutzen den Kurs des Coinbase Converters. Einen Tausch zwischen Krypto und Fiat bieten wir nicht an.

Weitere Regeln und Streitfälle

Erstattungen müssen spätestens 24 Stunden ab der Transaktion beantragt werden. Dafür können Lichtbildausweis, Zahlungsnachweis und Adressbeleg erforderlich sein. Bleiben Anmeldung und Spiel 12 Monate aus, dürfen wir monatlich mindestens 10 € abziehen. Liegt der Restbetrag unter 20 €, kann er vollständig abgebucht werden. Das endet bei null Guthaben oder sobald Sie sich anmelden und setzen.

Absprachen, Bots, unzulässige Software, falsche Forderungen, Rückbuchungsmissbrauch und das Ausnutzen technischer Fehler sind verboten. Bei Betrugsverdacht dürfen wir Konten sperren oder schließen, Gewinne annullieren und Gelder während der Prüfung zurückhalten.

Beschwerden richten Sie zuerst an den Support. Ungelöste Fälle werden intern weitergegeben. Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde einreichen. Nach Abschluss unseres Verfahrens können Sie EGIS als unabhängige ADR-Stelle unter den Regeln der Tobique Gaming Commission einschalten. Bei Bildschirmabweichungen gelten unsere Serveraufzeichnungen. Streitigkeiten werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche müssen spätestens ein Jahr ab ihrer Entstehung erhoben werden.